Conditions de vente

Nous voulons être le plus transparents possible. Sur cette page, nos conditions de vente.

Les présentes conditions de vente s'appliquent aux services proposés sur ce Site. Autant notre Agence que le randonneur s'engagent à les respecter si ce dernier choisit nos services. Il ne tient qu'au randonneur de lire, de comprendre et d'accepter ces conditions et toute réservation en ligne suppose le respect des présentes conditions. Notre Agence ne peut être tenue pour responsable si le randonneur ignore ou mal interprète nos conditions. Ces conditions peuvent changer sans préavis.

Tarifs

Tous les tarifs sont indiqués en dollars américains et sont sujets à changement sans aucun préavis. Ils peuvent parfois être indiqués à titre indicatif en d'autres monnaies; dans ce dernier cas, le montant affiché est une estimation basée sur un taux de change moyen et arrondi. Les seuls prix réellement en vigueur sont les prix en dollars américains affichés dans tout le Site ainsi que les prix en d'autres monnaies affichés dans les formulaires de paiement où le taux appliqué sera alors considéré comme définitif.

Après paiement, les prix ne sont pas sujets à changement, même si des variations sur les prix et/ou les taux de change surviennent entre la date de paiement et le début du Trek.

Changements après réservation

Au moment de la demande de réservation, le randonneur fournit une série d'informations telles que la date du Trek, son nom, etc. Après paiement en ligne de la réservation, certaines informations peuvent être changées, d'autres non:

• Une réservation est personnelle et les places réservées ne sont pas transférables. Il n'est donc pas possible de changer les randonneurs participant au Trek ou de céder sa place à une autre personne.
• La date peut être changée jusqu'à 10 jours (240 heures) avant le Trek, sans frais.
• Le changement de date de moins de 10 jours (239 heures) à 5 jours (120 heures) avant le Trek implique de payer à nouveau le montant total de l'hôtel (montant publié à la date de changement et si le randonneur avait opté pour une nuit d'hôtel) ainsi qu'une pénalité de US$ 20.00 par randonneur.
• Tout changement de date à moins de 5 jours (119 heures) avant le Trek est considéré comme une annulation et entraine de la part du randonneur le paiement intégral d'un nouveau Trek pour la nouvelle date choisie.
• Le type de Trek (en groupe / en privé) peut être changé jusqu'à 48 heures avant le Trek. Le changement de Trek en groupe à Trek en privé est soumis au paiement de la différence, plus US$ 10.00 de frais. Le changement de Trek en privé à Trek en groupe est soumis au remboursement de la différence, moins US$ 30.00 de frais.
• Les options gratuites telles que les repas végétariens peuvent être changées jusqu'à 48 heures avant le Trek.

Passeport et pièces d'identité

Pour alléger la procédure et parce que certains ne disposent pas de ces informations, il n'est pas obligatoire durant la réservation de fournir le numéro de passeport ou d'une pièce d'identité pour les péruviens (DNI) ou les ressortissants des pays frontaliers ayant une convention avec le Pérou. Cependant, le randonneur s'engage à amener et présenter ledit document le jour du Trek. Ne pas présenter son document aux autorités péruviennes et les conséquences qui en découleraient n'engage que le randonneur et les autorités.

Réduction étudiant (carte ISIC)

Pendant la procédure de réservation en ligne, le randonneur peut bénéficier s'il le souhaite d'un tarif étudiant. Dans ce cas, le seul justificatif est la carte internationale d'étudiant (carte ISIC). Là encore, pour alléger la procédure, nous ne demandons pas au randonneur de présenter sa carte ISIC mais il s'engage le jour du Trek à emporter et présenter sa carte ISIC originale aux autorités péruviennes qui la demanderont. Ne pas la présenter ou présenter un autre document, une carte illisible, raturée ou invalide n'engage que le randonneur et seules les autorités sont à même de décider de la suite: paiement sur place de la différence, majoration ou tout simplement refus de laisser entrer. Notre Agence ne pourra être tenue pour responsables si le randonneur bénéficie à tort d'une réduction ou si les autorités considèrent que la réduction est injustifiée. Aucun remboursement ne pourra être demandé dans ce cas.

Itinéraire

Les itinéraires sont planifiés avec beaucoup d’attention. Il est cependant possible que, pour des raisons pratiques ou opérationnelles, il faille changer l’ordre des activités ou la route spécifiée. Bien que cela arrive peu fréquemment, l’itinéraire ne doit être envisagé que comme un guide de base.

Annulations et remboursements

Si le randonneur devait pour quelques raisons que ce soit annuler sa demande, il utilisera alors les formulaires prévus à cet effet, disponibles dans ce site internet. Les demandes seront traitées immédiatement.

• Si une demande d’annulation est reçue 30 jours ou plus avant la date de début du Trek, le remboursement sera de 50% du montant total, soit une pénalité de 50% du coût total.
• Si une annulation est reçue de 29 à 5 jours avant la date de début du Trek, le remboursement sera de 25% du montant total, soit une pénalité de 75% du coût total.
• Il ne sera accordé aucun remboursement si la demande d’annulation est reçue moins de 5 jours (119 heures) avant la date de début du Trek, en cas de non présentation du/des randonneur/s ou en cas d’annulation durant le voyage.
• Certains services peuvent être interrompus ou annulés au dernier moment pour des raisons naturelles (telles que mauvais temps, éboulements de terrain ou autres) ou humaines (telles que grèves ou autres) indépendantes de notre volonté ou de celle de nos fournisseurs. Dans ce cas, Il ne sera accordé aucun remboursement. Néanmoins, notre Agence tentera de satisfaire au mieux possible le Client.

Si un remboursement d'une partie ou de la totalité d'une somme déjà versée doit être fait, par suite d'une erreur qui n'incombe ni à notre Agence ni à notre système de paiement ou par suite d'un choix du randonneur, le remboursement sera alors de l'intégralité de la somme versée, moins une pénalité de 8% du montant versé, avec un minimum de US$ 35.00, pour frais administratifs et bancaires. On peut citer notamment comme exemple une double demande de réservation, une demande de réservation immédiatement annulée en partie ou totalité, une erreur sur les options choisies, etc.

Méthodes de remboursement

Tous les paiements s'effectuent en ligne, par carte bancaire. En cas de remboursement de notre part, la somme correspondante sera déposée sur le compte de la dite carte.

Impossibilité de réserver

Pendant sa demande de réservation en ligne, le client s'engage à fournir des informations véridiques et complètes afin de nous permettre de réserver. Si, après paiement, ces informations devaient nous empécher de réserver, nous tenterons avec le client de résoudre le problème. Si malgré tout, il s'avère impossible de réserver, nous rembourserons alors au client l'intégralité de la somme payée moins une pénalité de US$ 35.00, afin de couvrir les frais bancaires et administratifs. On peut citer par exemple le fait de bénéficier à tort d'une réduction étudiant ou enfant et de refuser de payer la différence.

Moyens de paiement

A moins qu’il ait été passé par écrit un accord spécial, tous les services demandés sont payables à l'avance comme il est décrit ci-après. Il n'est pas possible de payer par un autre moyen que le paiement électronique en ligne. Notre système accepte plusieurs types de carte et seules ces cartes seront acceptées. Les chèques personnels, commandes par téléphone, transfert bancaires ou tout autre moyen de paiement ne sont pas acceptés.

Services en option

Nos services incluent tout ce qui est décrit dans les pages indiquées mais le voyageur a la possibilité de prendre d'autres services supplémentaires, comme par exemple la location de sacs de couchage ou de chevaux de charge additionnels. Les prix de ces services seront clairement indiqués lors de la réservation et le voyageur ne pourra pas réclamer un remboursement séparé de ces services additionnels, avant ou pendant la randonnée. Toutefois, une fois à Cusco, il pourra demander l'ajout de ces services et les payer sur place, bien que nous le déconseillons du fait de risques d'indisponibilités.

Offres spéciales

Nous pouvons parfois proposer des offres spéciales, comme par exemple des services gratuits pour des dates fixes ou tarifs spéciaux sous certaines conditions. Ces offres spéciales sont ponctuelles, leurs conditions définise sur nos sites, elles ne sont pas cumulables et elles n'ont pas un effet rétroactif. Si par exemple nous proposons un service gratuit pour une date fixe de trek, le client ne peut prétendre à en bénéficier ou demander un remboursement si l'offre spéciale a été proposée après sa réservation.

Réclamations

Si le client considère nécessaire de faire une réclamation concernant nos services une fois nos prestations terminées, il pourra le faire dans un délai de 90 jours à compter de la date de fin de nos services. Seule notre Agence sera juge d'apprécier la légitimité de la réclamation et d’éventuellement la résoudre directement avec le client. Passé ce délai de 90 jours, aucune réclamation ne sera acceptée, quelle qu’en soit la nature.

Nous n'avons pas de politique "Si vous trouvez moins cher, nous vous remboursons la différence." Notre agence ou d'autres peuvent, pour de très nombreuses raisons, appliquer une variation de prix d'un randonneur à un autre, même pour un service identique et au sein d'un même groupe. En aucun cas le client ne peut exiger un remboursement partiel ou intégral sous prétexte d'avoir payé plus cher qu'un autre randonneur ou d'avoir vu moins cher ailleurs. Nos prix sont clairement affichés sur nos pages et il appartient au client de les juger et de les comparer avant de réserver. Le fait de réserver aux prix affichés entraine l'acceptation de ceux-ci. En résumé, aucune réclamation sur nos prix ne peut être faite.

Responsabilités

Dans tous les arrangements du voyage nous agissons sur le compte de nos clients et organisons en leur nom les moyens de transport, logement ou autres services touristiques demandés. Pour autant nous n’assumons pas la responsabilité en cas d’accident, de pertes, de retard ou d’interférences au cours du séjour pour des raisons de force majeure ou tout autre événement qui ne mette pas en cause notre responsabilité, particulièrement concernant les programmes et horaires.