Salcantay
Una aventura tras las huellas del Sol
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Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas acerca de las reservas

¿Qué documentos hay que presentar?

¿Qué garantías tengo?

¿Cómo se realiza la transacción?

¿Por qué sus precios son tan bajos?

¿Los datos que les doy son divulgados / confidenciales?

¿Cuándo puedo reservar?

Una vez que está hecha mi reserva, ¿puedo cambiar la fecha?

Soy estudiante, ¿hay algún descuento?

¿Qué sucede después de hacer mi reserva?

Nosotros somos un grupo pequeño, ¿tenemos descuentos?

Somos una Agencia de viajes, ¿ustedes ofrecen condiciones especiales?

Otras agencias ofrecen también el Trek. ¿En qué se diferencian de ustedes?


¿Qué documentos hay que presentar?

Al momento de reservar, cada excursionista debe indicar su nombre completo, su fecha de nacimiento y su nacionalidad. Si el excursionista desea un descuento de estudiante o de niño de 15 años o menos, no pedimos ningún justificativo durante la reserva; pero, en ese caso, el excursionista se compromete a presentar dicho justificativo original (carné ISIC o pasaporte) el día del Trek. Además, como sabemos que algunas personas quieren reservar sin tener aún su pasaporte; es por eso que no pedimos el número de pasaporte al momento de reservar; pero el excursionista deberá comunicarnos el número después, en cualquier momento y hasta el mismo día del Trek.

¿Qué garantías tengo?

Comprar o reservar por internet puede darle desconfianza a algunos y estamos concientes de ello. Por eso, nos esforzamos en aclarar lo más posible los precios, las condiciones, la disponibilidad, etc. En resumen, todo lo que usted merece saber. Nuestra posición en el mercado desde hace varios años y sus testimonios son nuestra mejor publicidad. Nuestra agencia en Cuzco está abierta al público y gustosamente le brindaremos toda la información necesaria. Además, nuestro pago en línea se efectúa a través de un sitio seguro (garantiza la confidencialidad de sus datos) y con certificado numérico (garantiza que somos realmente quienes decimos ser).

¿Cómo se realiza la transacción?

Inmediatamente después de ingresar sus datos bancarios, a través de un procedimiento complejo, su tarjeta es verificada (tarjeta válida, no robada, saldo suficiente, etc). Este proceso lo efectúa el banco que corresponde a su tarjeta (Visa o Mastercard). Solo ellos tienen la capacidad de validar la transacción; nuestro servidor envía estas informaciones de manera codificada a una pasarela de pago que indica entonces si su tarjeta es aceptada o no.

¿Por qué sus precios son tan bajos?

Nosotros no ofrecemos menos que la competencia, todo lo contrario. Todos nuestros precios incluyen todo lo indicado y no se le pedirá ningún otro pago ni ningún adicional después de haber pagado, ni antes, ni durante, ni después del Trek. Las propinas para los guías y/o porteadores son opcionales y voluntarias (su salario está incluido en el precio total). ¿Por qué nuestros precios son tan bajos? La fórmula es simple y no somos los primeros en hacerlo, nuestros precios se basan en el volumen; como vendemos mucho, bajamos los precios.

¿Los datos que ingreso son divulgados / confidenciales?

Nuestro sistema de pago en línea es seguro y las transacciones se efectúan de manera codificada. La información relativa al pago (número de tarjeta, etc) solo se usa durante la transacción y no se guarda en nuestros servidores. Si el pago es aceptado, nadie necesita después esa información. Los otros datos, como su nombre, nacionalidad, etc., son utilizados para comprar las entradas y los boletos de tren para el retorno. Esa misma información se guarda de manera codificada en nuestros servidores hasta el fin del Trek, luego se borra definitivamente. Salvo los datos esenciales usados para las reservas, nosotros no cedemos ni vendemos esa información. Usted nunca recibirá publicidad ni ningún otro tipo de oferta o propuesta de nuestra parte.

¿Cuándo puedo reservar?

En cualquier momento, hasta 48 horas antes de la fecha de salida deseada.

Una vez que está hecha mi reserva, ¿puedo cambiar la fecha?

Si, sin costo y de manera simple hasta 48 horas antes de la fecha prevista del Trek; pero por razones de organización interna, es preferible que se elijan fechas definitivas al momento de reservar.

Soy estudiante, ¿hay algún descuento?

Efectivamente, ofrecemos un descuento para estudiantes pero deben tener al momento de reservar el carné internacional de estudiante (ISIC), válido a la fecha del Trek. Ningún otro justificativo, tal como una constancia escrita o verbal, un carné nacional de estudiante o un carné universitario, es aceptado por nuestra Agencia ni por las Autoridades peruanas. Es más, ese mismo carné ISIC debe ser presentado a los agentes del Estado para ingresar a Machu Picchu a su llegada. En resumen, la tarifa de estudiante se aplica para los estudiantes que poseen un carné de estudiante ISIC y no para los estudiantes en general.

¿Qué sucede después de hacer mi reserva?

La reserva en línea es muy rápida y la aceptación del pago solo toma algunos segundos. Al recibir su pedido de reserva, le enviamos por email una confirmación; entonces usted podrá ver en cualquier momento el detalle de su reserva en nuestra sección Servicio clientes.

Nosotros somos un grupo pequeño, ¿tenemos descuentos?

Depende. Nosotros ofrecemos dos tipos de Trek, en grupo y en privado. Si usted elige hacer el Trek en grupo, no hay descuento porque la excursión se hace en grupos pequeños. Sin embargo, si usted elige hacer el Trek en privado, verá en la página Comparativo y precios que el precio por persona depende del número de personas que participen en el Trek. Mientras más personas participen, tendrán un mayor descuento por persona.

Somos una Agencia de viajes, ¿ustedes ofrecen condiciones especiales?

Efectivamente, tenemos precios especiales para las Agencias de viajes; para ello, le invitamos a escribirnos directamente.

Otras agencias ofrecen también el Trek. ¿En qué se diferencian de ustedes?

Suponiendo que esas agencias sean especializadas, muchas no tienen el volumen necesario de pedidos para agrupar a los excursionistas. A menudo, una agencia que tiene pocas personas para una determinada fecha, por cuestiones de rentabilidad no puede organizar la excursión sola, entonces busca o se asocia con otras agencias a fin de agrupar a la gente y rentabilizar la excursión. El volumen de nuestras ventas nos permite organizar toda la excursión de principio a fin, de esta manera podemos ofrecer un servicio garantizado y de alta calidad a precios muy competitivos.