Salcantay
Une aventure sur les traces du Soleil
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Foire aux questions (FAQ)

Questions au sujet des réservations

Quels sont les documents à fournir ?

Quelles sont mes garanties ?

Comment se déroule la transaction ?

Pourquoi vos tarifs sont aussi bas ?

Mes informations saisies sont-elles divulguées / confidentielles ?

Quand puis-je réserver ?

Puis-je, une fois la réservation faite, changer de date ?

Je suis étudiant, y a t-il une réduction ?

Que se passe t-il après ma réservation ?

Nous sommes un petit groupe, avons-nous des réductions ?

Nous sommes une Agence de voyage, avez-vous des conditions spéciales ?

D'autres agences proposent aussi le Trek. Quelles différences avec vous ?


Quels sont les documents à fournir ?

Au moment de réserver, chaque randonneur doit fournir son nom complet, sa date de naissance ainsi que sa nationalité. Si le randonneur bénéficie d'une réduction étudiant ou enfant de 15 ans ou moins, nous ne demandons pas de justificatif durant la réservation mais dans ce cas, le randonneur s'engage à présenter le jour du Trek le dit justificatif original (carte ISIC ou passeport). De plus, nous savons que certains veulent réserver sans avoir encore leur passeport; c'est pour cela que nous ne demandons pas le numéro au moment de réserver mais il devra toutefois nous être communiqué n'importe quand, le jour même du Trek inclut.

Quelles sont mes garanties ?

Acheter ou réserver par internet suscite chez certains de la méfiance et nous en sommes conscients. C'est pour cela que nous nous efforçons à clarifier le plus possible les prix, les conditions, etc. Bref, tout ce que vous êtes en droit d'attendre. Notre position sur le marché depuis de nombreuses années et vos témoignages sont notre meilleure publicité. Notre agence à Cuzco est ouverte au public et nous ne manquerons pas de vous fournir toutes les informations nécessaires. De plus, notre paiement en ligne s'effectue par site sécurisé (garantie la confidentialité de vos informations) et par certificat numérique (garantie que nous sommes réellement qui nous prétendons être).

Comment se déroule la transaction ?

Après avoir rentré vos informations bancaires et par le biais d'un processus complexe, votre carte est immédiatement vérifiée (carte valide, non volée, avec un solde suffisant, etc.). Ce processus passe par la banque correspondante à votre carte (Visa ou Mastercard). Seuls eux sont capables de valider la transaction, notre serveur envoi de manière cryptée ces informations à une passerelle de paiement qui indique alors si votre carte est acceptée ou non.

Pourquoi vos tarifs sont-ils aussi bas ?

Nous ne proposons pas moins que la concurrence, au contraire. Tous nos prix incluent tout ce qui est indiqué et aucun versement ni aucun frais n'est demandé après votre paiement, ni avant ni pendant ni après le Trek. Les pourboires aux guides et/ou porteurs sont optionnels (leur salaire est inclus dans le prix total) et à votre convenance. Pourquoi avons-nous des prix aussi bas ? La formule est simple et nous n'avons rien inventé: nos prix sont basés sur le volume. Nous vendons beaucoup, donc nous baissons nos prix.

Mes informations saisies sont-elles divulguées / confidentielles ?

Notre système de paiement en ligne est sécurisé et les transactions s'effectuent de manière cryptée. Les informations relatives au paiement (numéro de carte, etc.) ne sont utilisées qu'au moment de la transaction et ne sont pas conservées sur nos serveurs. Si le paiement est accepté, personne n'a alors besoin de ces informations. D'autres informations, comme votre nom, nationalité, etc. sont utilisées pour acheter les entrées et les billets de train pour le retour. Ces mêmes informations sont stockées de forme cryptée sur nos serveurs jusqu'à la fin du Trek puis sont effacées définitivement. Sauf les informations essentielles pour les réservations, nous ne cédons ni vendons ces informations. Vous ne recevrez jamais de publicités de notre part ou toute forme de promotions ou offres.

Quand puis-je réserver ?

A n'importe quel moment, jusqu'à 48 heures avant la date voulue de départ.

Puis-je, une fois la réservation faite, changer de date ?

Oui, sans frais et de manière simple jusqu'à 48 heures avant la date prévue du Trek, mais pour des questions d'organisation interne, il est préférable de choisir des dates définitives au moment de réserver.

Je suis étudiant, y a-t-il une réduction ?

Nous offrons effectivement une réduction si vous êtes étudiant mais vous devez posséder au moment de réserver la carte internationale d'étudiant (ISIC), valide en date du Trek. Tout autre justificatif tel qu'une simple attestation écrite ou verbale, une carte nationale d'étudiant, ou une carte universitaire n'est pas accepté, ni par notre Agence ni par les Autorités péruviennes. D'ailleurs, cette même carte ISIC doit être présentée aux agents de l'Etat à l'entrée du Machu Picchu à votre arrivée. Pour résumer, ce tarif réduit s'applique aux possesseurs d'une carte étudiant ISIC et non pas aux étudiants en général.

Que se passe-t-il après ma réservation ?

La réservation en ligne est très rapide et l'acceptation du paiement ne prend que quelques secondes. Dès réception de votre réservation, nous vous envoyons par email une confirmation; vous pouvez alors voir à tout moment les détails de votre réservation depuis la rubrique Service clients.

Nous sommes un petit groupe, avons-nous des réductions ?

Cela dépend. Nous proposons deux types de Trek, en groupe et en privé. Si vous choisissez de faire le Trek en groupe, il n'y a pas de réduction car la randonnée s'effectue déjà en petits groupes. Par contre, si vous choisissez de faire le Trek en privé, vous verrez sur la page Comparatif & prix que le prix par personne dépend du nombre de personnes participant au Trek. Plus vous êtes nombreux, plus le prix est réduit.

Nous sommes une Agence de voyages, avez-vous des conditions spéciales ?

Nous disposons effectivement de prix spéciaux pour les Agences de voyage; nous vous invitons à nous écrire directement.

D'autres agences proposent aussi le Trek. Quelles différences avec vous ?

En supposant que ces agences soient spécialisées, beaucoup d'entre elles n'ont pas un volume suffisant de demandes pour pouvoir regrouper des randonneurs. Souvent, une agence qui n'a que quelques personnes pour une date donnée ne peut, par rentabilité, organiser la randonnée; elle cherche alors (ou s'associe) avec d'autres agences afin de regrouper les personnes et ainsi rentabiliser la randonnée. Notre volume de ventes nous permet d'organiser de A à Z toute l'excursion; ceci nous permet aussi de proposer un service garanti et de qualité à des prix très compétitifs.