Salcantay
Una aventura tras las huellas del Sol
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Condiciones de venta

Queremos ser lo más transparentes posible. En esta página, nuestras condiciones de venta.

(Ver la versión imprimible)

Las presentes condiciones de venta se aplican a los servicios propuestos en este Sitio. Tanto nuestra Agencia como el excursionista se comprometen a respetarlas si éste último elige nuestros servicios. Le corresponde al excursionista leer, comprender y aceptar estas condiciones y toda reserva en línea supone el respeto de las presentes condiciones. Nuestra Agencia no puede ser considerada responsable si el excursionista ignora o malinterpreta nuestras condiciones. Estas condiciones pueden cambiar sin previo aviso.

Tarifas

Todas las tarifas se expresan en dólares americanos y están sujetas a modificaciones sin previo aviso. También pueden estar expresadas en otras monedas a título indicativo; en este último caso, el monto indicado es una estimación basada en un tipo de cambio promedio y redondeado. Los únicos precios realmente vigentes son los precios en dólares americanos indicados en todo el Sitio así como los precios en otras monedas indicados en los formularios de pago donde el tipo de cambio aplicado será considerado como definitivo.

Después de efectuado el pago, los precios no están sujetos a cambio alguno, aún cuando las tarifas y/o los tipos de cambio hubieran variado entre la fecha de pago y el inicio del Trek.

Cambios después de la reserva

Al momento de hacer un pedido de reserva, el excursionista proporciona una serie de datos, como la fecha del Trek, su nombre, etc. Después de efectuar el pago de la reserva en línea, algunos datos pueden ser cambiados, otros no:

Pasaporte y documentos de identidad

Para aligerar el proceso y porque algunos no disponen de estos datos, durante la reserva no pedimos el número de pasaporte ni del documento de identidad para los peruanos (DNI) o para los extranjeros provenientes de países fronterizos que tienen un acuerdo de libre circulación con el Perú. Sin embargo, el excursionista se compromete a llevar consigo y a presentar dicho documento el día del Trek. El no presentar su documento a las autoridades peruanas y las consecuencias que esto acarrea solo le concierne al excursionista y a las autoridades.

Descuento de estudiante (carné ISIC)

Durante el proceso de reserva en línea, el excursionista puede obtener, si lo desea, una tarifa estudiante. En este caso, el estudiante debe tener al momento de reservar el carné internacional de estudiante (ISIC), válido a la fecha del Trek. Ningún otro justificativo, tal como una constancia escrita o verbal, un carné nacional de estudiante o un carné universitario, es aceptado por nuestra Agencia ni por las Autoridades peruanas. Es más, ese mismo carné ISIC debe ser presentado a los agentes del Estado para ingresar a Machu Picchu a su llegada. En resumen, esta tarifa reducida se aplica a los estudiantes que poseen un carné de estudiante ISIC y no a todos los estudiantes en general.

Para aligerar el proceso, no le pedimos al excursionista que presente su carné ISIC al momento de reservar pero sí se compromete a llevar consigo y a presentar la víspera de su trek en nuestra agencia su carné ISIC original y a las autoridades peruanas que se lo pidan. El no presentarlo o presentar otro documento, un carné ilegible, tachado o no válido solo le concierne al excursionista y las autoridades podrán simplemente rechazarle la entrada. Nuestra Agencia no podrá ser considerada responsable si el excursionista obtiene un descuento erróneamente o si las autoridades consideran que el descuento es injustificado. Ningún reembolso podrá ser solicitado en este caso.

Itinerario

Los Itinerarios se planifican con mucho cuidado; sin embargo, por razones operativas, puede ser necesario cambiar el orden de actividades en el itinerario o la ruta especificada. Si bien tales casos son raros, de manera general el itinerario sólo debe ser tomado como una referencia básica.

Anulaciones y reembolsos (a partir del 1 de octubre de 2015)

En este Sitio, el pago de una reserva se hace en 2 partes: un adelanto al momento de reservar, un saldo pagado en Cusco antes del trek.

El adelanto es un monto fijo no rembolsable, claramente indicado al momento de pagar, que sirve para asegurar el trek y las entradas. Este adelanto no está sujeto a ningún cambio, anulación o reembolso, bajo ninguna circunstancia.

El saldo se paga en efectivo o con tarjeta (+ 8% gastos) en nuestra Agencia en Cusco, antes de comenzar la excursión. Después de efectuado el pago del saldo, no está sujeto a ningún cambio, anulación o reembolso, bajo ninguna circunstancia.

Si el excursionista desea anular su pedido, por cualquier motivo, antes de llegar a Cusco, deberá hacerlo a través de los formularios previstos para ese efecto que están disponibles en este Sitio internet. Los pedidos de anulación serán procesados inmediatamente. Ningún rembolso del adelanto se aplica, como indicado arriba.

Si a su llegada a Cusco el excursionista decide ya no hacer el trek, le basa con no pagar el saldo y anular definitivamente su excursión. Ningún rembolso del adelanto se aplica tampoco, como indicado arriba.

Si el excursionista no llega a Cusco a tiempo, no se comunica con el Sitio ni con la Agencia y tampoco se presenta para pagar su saldo ni siquiera la víspera de su trek, se considerará un no show y se anulará automáticamente su excursión. No se aceptará ningún reclamo posterior.

Anulaciones y reembolsos (antes del 1 de octubre de 2015)

Para todas las reservas hechas antes del 1 de octubre de 2015, se aplican las antiguas condiciones:

Métodos de reembolso

Todos los pagos son efectuados en línea, con tarjeta de crédito. En caso de reembolso de nuestra parte, el monto correspondiente será depositado en la cuenta de dicha tarjeta.

Imposibilidad de reservar

Durante su pedido de reserva en línea, el cliente se compromete a brindarnos datos verídicos y completos para que podamos efectuar la reserva. Si, después de efectuado el pago, esos datos nos impiden hacer las reservas, nosotros trataremos de resolver el problema con el cliente. Si, a pesar de los esfuerzos, es imposible hacer la reserva, entonces le reembolsaremos al cliente el total del monto pagado menos una penalidad de 8% del monto pagado, con un mínimo de US$ 35.00, correspondiente a los gastos bancarios y administrativos. Podemos citar, como ejemplo, el hecho de haber obtenido por equivocación un descuento de estudiante o de niño y negarse a pagar la diferencia.

Medios de pago

Todos los servicios solicitados están sujetos al pago de un adelanto no rembolsable pagado en línea. No es posible pagar el adelanto por otro medio que no sea el pago electrónico en línea. Nuestro sistema acepta distintas tarjetas de crédito y solo esas son aceptadas. Los cheques personales, pedidos telefónicos, transferencias bancarias u otro tipo de pago no son aceptados.

El saldo debebe ser pagado en persona, directamente en nuestra Agencia en Cusco, en efectivo en Dólares Americanos o en Soles Peruanos al cambio del día, antes del inicio de nuestros servicios. Cualquier otro método de pago está sujeto a un cargo extra de 8% (PayPal o Visa). Por razones obvias, no aceptamos pagos parciales y/o después del trek.

Servicios opcionales

Nuestros servicios incluyen todo lo que está descrito en las páginas indicadas pero el viajero tiene además la posibilidad de tomar servicios adicionales, como alquilar bolsas de dormir o contar con caballos de carga adicionales. Los precios de estos servicios serán indicados claramente al momento de reservar y el excursionista no podrá reclamar el reembolso de estos servicios adicionales por separado, ni antes ni durante la excursión. Si lo desea, una vez en Cusco se podrá solicitar estos servicios y pagarlos directamente en la agencia; sin embargo, esto no es muy recomendable debido a que los servicios están sujetos a disponibilidad.

Promociones

A veces hacemos promociones como por ejemplo servicios gratuitos para fechas fijas o tarifas especiales bajo ciertas condiciones. Estas promociones son puntuales, las condiciones están definidas en nuestros sitios; no son acumulables y no tienen un efecto retroactivo. Por ejemplo, si ofrecemos un servicio gratuito para una fecha fija de trek el cliente no puede exigir ese beneficio o solicitar un reembolso si la promoción se ofreció después de que hizo su reserva.

Reclamos

Si el cliente considera necesario hacer un reclamo en relación con nuestros servicios después de terminadas nuestras prestaciones, podrá hacerlo en un plazo de 90 días contados a partir de la fecha de fin de nuestros servicios. Sólo nuestra Agencia podrá juzgar la legitimidad del reclamo y posiblemente resolverlo directamente con el cliente. Pasado este plazo de 90 días, ningún reclamo de ningún tipo será aceptado.

No tenemos una política de "Si encuentra más barato, le reembolsamos la diferencia." Nuestra Agencia u otras pueden, por muchas razones, aplicar una variación de precios de un caminista a otro, hasta por un mismo servicio y dentro de un mismo grupo. En ningún caso el cliente puede exigir un reembolso parcial o total bajo el pretexto de haber pagado más que otro caminista o de haberlo visto más barato. Nuestros precios están claramente publicados en nuestras páginas y le corresponde al cliente juzgarlos y compararlos antes de reservar. El hecho de reservar con los precios publicados conlleva la aceptación de los mismos. En resumen, no se puede hacer ningún reclamo acerca de nuestros precios.

Responsabilidad

En todos los arreglos de viaje, nosotros actuamos por cuenta y orden de nuestros clientes, organizando en su nombre los medios de transporte, alojamiento u otros servicios turísticos requeridos. Por lo tanto, no asumimos la responsabilidad en caso de accidentes, pérdidas, demoras o interferencias con el tour por razones de fuerza mayor u otros acontecimientos que no involucran nuestra responsabilidad, especialmente con respecto a programas y horarios.